Gestion des conflits
Détail du contenu
L'agressivité : généralités
Représentations des participants sur l'agressif ou le non-agressif
Définitions de l'agressivité, la violence, la crise, le conflit, l'agitation
Difficultés rencontrées et ressentis des participants face aux situations vécues
Facteurs déclenchants chez les bénéficiaires, les familles et les collègues : sens, expression et fonction de l'agressivité
Situations de stress dans la pratique professionnelle : conséquences dans le soin
Rappel des textes législatifs et réglementaires
Identifier et comprendre
L'agressivité et la violence chez les bénéficiaires en fonction de leurs besoins fondamentaux et leurs mécanismes de défense psychiques
Les demandes des familles : clarifier leurs attentes
Détecter les signes avant-coureurs qui favorisent ou déclenchent une agression
Evaluer la douleur et la souffrance, évaluer les réactions de l'entourage et du bénéficiaire
Communication verbale et non-verbale régulatrice de l'agressivité
Perception de l'agressivité et de la violence par le personnel
Ce que perçoivent les bénéficiaires et leurs proches : du soin, de l’institution, du soin à domicile
Stratégies face à la souffrance : vécus et ajustements, auto-culpabilité, identification à l'agresseur, auto-réparation, refus à communiquer
Aller vers l'autre pour le rassurer, comment faire ?
Analyser et adapter son comportement professionnel
Identifier ses propres comportements risquant de provoquer une situation d'agressivité
Développement personnel du professionnel : Identifier son style d'approche des conflits, identifier son stress et ses émotions, repérer ses besoins pour favoriser l'apaisement: prévenir et gérer
Améliorer la qualité de ses relations en trouvant des espaces de ressourcement
Compétences individuelles collectives dans une équipe pour désamorcer un conflit
Objectifs
-Contribuer à l'amélioration de l’accompagnement des patients et de leurs proches à domicile ou en institution
-Comprendre, prévenir et gérer les situations génératrices d'agressivité
-Appréhender les déficiences psychiques qui peuvent être à l'origine de certaines de ces situations
-Favoriser les changements pour avoir des attitudes professionnelles adaptées
Public
Cette formation s'adresse à tout professionnel.le. Pas de pré-requis
Intervenante
Nathalie MORINIERE, psychologue clinicienne
Durée
2 jours (14h)
Lieu
En intra : nous consulter
En inter : dates et lieu en haut de page
Contact
Nathalie MORINIERE
ekofor05@gmail.com
06 85 74 34 27
Nathalie Morinière
Psychologue Clinicienne de la santé, formée à l'université de Paris 8 et à l'université de Louis Lumière Lyon 2 : Nathalie Morinière a des expériences de plusieurs années en soins palliatifs; auprès de personnes en situation de polyhandicap, et auprès de malentendants. Formée à la surdouance, à la psychologie positive et au coaching. Psychologue en libéral depuis 2009.
Formatrice avec la "pédagogie populaire".
Formatrice certifiée de PSSM (Premiers Secours en Santé Mentale).
Praticienne en Méditation de Pleine Présence. Diététicienne entre 1993 et 2008.
Fondatrice de EKOFOR, la culture de l'empathie est son crédo.
Méthodes mobilisées
La formation se déroule en présentiel, les outils utilisés pour optimiser les compétences des stagiaires. Pédagogie concrète accessible à tous pour intégrer les concepts et vivre la formation avec intérêt. Chaque formation est participative :
- un temps d'apprentissage des concepts et notions générales sur le sujet avec supports et quizz,
- un temps de partage des expériences de groupe,
- un temps de mise en pratique des notions abordées grâce à des exercices coopératifs, des mises en situation concrètes, des
échanges constructifs et participatifs.
Un dossier pédagogique est donné à chaque stagiaire afin de faciliter la pédagogie et la réalisation des exercices
Mode d'évaluation et de validation
Évaluation de la formation à partir de questionnaires :
- des savoirs et attentes 1 mois avant la formation,
- d’Auto-positionnement des connaissances en début de formation,
- d’Auto-évaluation des connaissances en fin de formation,
- en fin de formation et bilan oral (évaluation du NPS)
- à 3 mois après formation avec les stagiaires
- d'un questionnaire de satisfaction client
- Attestation de formation : l’apprenant obtient une attestation de fin de formation
Indicateurs qualité
Nb de stagiaires formés : 34
Nombre de session : 3
Taux d'assiduité : 100%
Taux de rupture : 0%
Note globale des stagiaires : 4,6/5
NPS ( Net Promoter Score) du commanditaire : 9/10
Modalités et délais d’accès
Notre organisme de formation s'engage à répondre en 48h à toute demande d'information relative pour toute formation. Une fois le contact établi, nous envisagerons conjointement la date la plus appropriée en fonction de vos besoins et de vos enjeux. Sauf cas particulier, la mise en place de la formation pourra se faire dans les 6 mois suivant votre demande.
Appelez nous pour échanger sur une demande particulière à créer ensemble.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Nos formations sont a priori accessibles à tous. Cependant en cas de doute, nous vous invitons à prendre contact directement avec
nous, en
amont de la formation, pour que nous puissions en discuter et au besoin adapter notre pédagogie et nos activités en fonction des situations de handicap qui pourraient se présenter. Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de répondre à vos attentes, nous avons dans notre liste de partenaires l'Agefiph vers lequel nous pourrons vous orienter.
Lieu de formation en INTER : Salle FTJ Gap
La salle de formation est située dans les locaux du Foyer des Jeunes Travailleurs (FJT), à Gap au 73 Boulevard Georges Pompidou.
Des parkings payants sont à proximité et un parking gratuit dernière la « MAAF » à 15 min à pieds.
Pour le repas de midi, des restaurants et magasins sont à proximité, possibilité de repas sorti du sac dans la salle.
